Perguntas mais frequentes acerca da Ouro Postal
Abaixo, irá encontrar respostas às perguntas mais frequentes. Basta que carregue numa questão para que seja transferido directamente para a resposta.
Caso tenha questões relativamente a um pedido já existente, por favor visite a secção contacto.
1. O que é a Ouro Postal?
2. Terei de suportar algum custo se quiser vender o meu ouro à Ouro Postal?
3. O que irei receber ao pedir um kit de ouro?
4. O meu ouro fica seguro ao recorrer à Ouro Postal?
5. Que tipo de artigos compra a Ouro Postal?
6. Que poderei fazer se não tiver a certeza que os meus artigos contêm ouro?
7. O que é que acontece aos artigos que não são de ouro?
8. Quando é que me enviam o meu pagamento?
9. O que é que acontece se eu não ficar satisfeito com o pagamento ou se quiser receber o meu ouro de volta por qualquer outra razão?
10. Porque é que a Ouro Postal não dá qualquer informação sobre o montante do pagamento antes de enviar o ouro?
Q 1:
O que é a Ouro Postal?
O Ouro Postal compra jóias de ouro para derreter e refinar. Já compramos ouro a mais de 150.000 clientes e já emitimos pagamentos no valor de milhões de euros. Ao receber o seu ouro, os nossos peritos irão primeiramente determinar a quantidade de ouro puro (ouro fino) existente nos seus artigos. O pagamento que irá receber será baseado na quantidade de ouro fino existente nos seus artigos assim como nos actuais valores de mercado.
Carregue aqui para informações mais detalhadas acerca dos nosso procedimento
Q 2:
Terei de suportar algum custo se quiser vender o meu ouro à Ouro Postal?
Não. A venda do seu ouro à Ouro Postal é 100% livre de encargos para si. Suportamos os custos da entrega, embalagem, seguro, serviço ao cliente, análise e armazenamento. Mesmo que não fique satisfeito com o nosso pagamento, irá receber o seu ouro de volta de forma gratuita.
Q 3:
O que irei receber ao pedir um kit de ouro?Ao pedir um kit de ouro, irá receber os seguintes elementos:
Carta de apresentação
A carta de apresentação tem toda a informação necessária para que possa converter o seu ouro em dinheiro assim como os Termos & Condições.
Envelope de segurança almofadado
O nosso envelope de segurança almofadado desempenha várias funções ao mesmo tempo. Em primeiro lugar, oferece a melhor protecção para o seu ouro. Em segundo lugar, deverá preencher a etiqueta impressa no envelope para nos informar o seu método de pagamento escolhido.
Envelope de envio pré-pago, seguro até 500€
O seu ouro será entregue num envelope resistente ao rasgo e à água. O envelope tem a nossa morada (anonimizada) como destinatário, a taxa de envio dos serviços de correio Expresso dos CTT é pré-paga e o conteúdo do envelope está seguro até 500€.
Q 4:
O meu ouro fica seguro ao recorrer à Ouro Postal?
Sim. Com a Ouro Postal o seu ouro está em mãos seguras. Durante a entrega, análise e armazenamento, a segurança é de muita importância para nós.
Entrega
Para eliminar mesmo este risco mínimo, o kit está seguro até 500€. O mesmo se aplica no caso de querer o seu ouro de volta recorrendo à nossa Garantia de Satisfação 100% ou Devolução do seu Ouro. Também nesse caso o envio está seguro até 500€. O mesmo acontece se a nossa análise revelar que os seus artigos não contêm ouro.
Análise
Assim que o seu ouro é recebido fica guardado num ambiente de alta segurança. O nosso laboratório é monitorizado constantemente por câmaras, existem seguranças nas instalações e todos os funcionários são verificados à entrada e à saída do laboratório – tal como nos aeroportos, com detectores de metais, revistando bolsos e sacos.
Armazenamento
Após se completar a análise, os seus artigos irão ser guardados num cofre de alta segurança. Isto também se aplica aos artigos que não contêm ouro pois é importante para nós que a sua propriedade esteja protegida seja qual for o caso. Apenas funcionários seleccionados têm acesso ao cofre e tal como em outras àreas das instalações, o cofre é constantemente monitorizado por câmaras.
Q 5:
Que tipo de artigos compra a Ouro Postal?
A Ouro Postal compra todo o tipo de artigos em ouro - antigo, estragado ou partido. Não se preocupe em desemaranhar colares ou montar peças individuais de um brinco. Os nossos peritos irão ter em conta para a análise todas as peças. Se não está certo que alguns dos seus artigos sejam ouro verdadeiro, isso não é um problema. Basta que os envie e os nossos técnicos irão determinar com precisão a sua composição em ouro.
Carregue aqui para alguns exemplos de artigos que normalmente recebemos dos nossos clientes.
Q 6:
Que poderei fazer se não tiver a certeza que os meus artigos contêm ouro?
No caso de não ter a certeza da composição de ouro dos seus artigos, isso não é um problema. Basta que os envie e os nossos peritos irão determinar com precisão se eles contêm ouro.
Q 7:
O que é que acontece aos artigos que não são de ouro?
A Ouro Postal não compra artigos que não contenham metais preciosos. Se durante a nossa análise descobrirmos que não existem metais preciosos, iremos enviar-lhe essa informação. Poderá pedir esses artigos de volta no espaço de 7 dias (veja os T&C para mais informações). No entanto, a maioria dos nossos clientes prefere deixar esses artigos connosco e nesse caso iremos reciclá-los.
Q 8:
Quando é que me enviam o meu pagamento?
Uma das nossas promessas chave é o envio do seu pagamento no espaço de 24 horas após a análise das suas jóias de ouro. Iremos enviar o pagamento através de transferência bancária ou cheque cruzado, dependendo da sua preferência.
Q 9:
O que é que acontece se eu não ficar satisfeito com o pagamento ou se quiser receber o meu ouro de volta por qualquer outra razão?
Estamos convencidos que irá ficar bastante satisfeito com o seu pagamento. No entanto, se achar que a nossa oferta não foi justa ou que gostaria de receber o seu ouro de volta por qualquer outra razão basta recorrer à nossa Garantia de Satisfação 100% ou Devolução do Seu Ouro.
Carregue aqui para mais informação sobre a nossa Garantia de Satisfação 100% ou Devolução do Seu Ouro.
Q 10:
Porque é que a Ouro Postal não dá qualquer informação sobre o montante do pagamento antes de enviar o ouro?
A Ouro Postal proporciona-lhe um pagamento rápido e seguro.
O montante do seu pagamento é baseado na quantidade de gramas de ouro fino encontrada nos seus artigos de ouro assim como no preço de mercado actual.
Como uma elevada quantidade de ouro é transaccionada todos os dias nos mercados financeiros mundiais, o preço de mercado do ouro está sujeito a flutuações constantes. No espaço de um dia o preço do ouro pode subir ou descer vários pontos percentuais. É importante para nós que o seu pagamento esteja de acordo com o valor actualizados. Por esta razão, o nosso sistema de pagamentos é actualizado várias vezes ao dia para reflectir os mais recentes preços do ouro.
É de uma grande importância para nós garantir que o sistema de pagamentos é seguro. Só efectuamos transferências para a conta bancária que nos indicar ou então será enviado por cheque traçado; qualquer tipo de pagamento será efectuado no espaço de 24 horas após a análise. Iremos enviar-lhe uma notificação escrita por email para assegurar que está devidamente informado do pagamento.
Alguns clientes perguntam-nos porque é que não referimos valores no nosso website. Não avançamos valores por duas razões: por forma a determinar o valor dos seus artigos, os nossos peritos têm de analisar primeiro o seu conteúdo em ouro fino. Uma das nossas preocupações mais importantes é que façamos uma análise da mais elevada qualidade e não consideramos correcto dar-lhe estimativas sem essa mesma análise. O preço de mercado do ouro está também sujeito a flutuações consideráveis, pelo que ninguém poderá prever qual o valor no dia em que emitimos o pagamento.
Estamos convencidos que ficará bastante satisfeito com o nosso pagamento. No entanto, se pensa que o valor que lhe oferecemos não foi justo ou se por qualquer outra razão quiser o seu ouro de volta, basta que recorra à nossa Garantia de Satisfação 100% ou Devolução do Seu Ouro
